Add-On
IntoLog
누락 없는 상담 이력 관리 AI 음성 인식(STT)을 통해 통화를 자동 기록하고 상담 이력을 통합 관리합니다.
제품 개요
통화 기록 자동 관리
동물병원으로 걸려오는 모든 전화를 자동으로 녹음하고, AI가 통화 내용을 텍스트로 변환하여 관리하는 통화 기록 관리 시스템입니다.
상담 내용 데이터화
전화 상담 중 발생하는 정보 누락, 메모 누락, 인수인계 오류를 줄이고 전화 상담 내용을 진료 데이터의 일부로 관리합니다.
전자차트 연동 관리
전자차트(IntoVet Cloud / IntoVet GE)와 연동되어 통화 기록을 관리할 수 있습니다.
주요 기능
통화 자동 녹음
병원으로 걸려오는 모든 전화 자동 녹음
전화 수신 시 별도 조작 없이 자동 시작
통화 종료 시 자동 저장
AI 기반 텍스트 변환(STT)
통화 종료 후 음성을 텍스트로 자동 변환
실시간 또는 즉시 확인 가능한 텍스트 제공
의료 용어, 약품명, 동물 품종명 인식에 최적화된 STT 적용
통화 기록 검색
보호자 이름, 전화번호 기반 검색
반려동물 이름 기준 검색
증상, 약품명, 금액 등 키워드 검색
태그 기반 분류 및 빠른 조회
통합 상담 이력 관리
고객별 통화 이력 자동 정리
일반 메모 / 중요 메모 구분 관리
녹음 파일 재생 및 다운로드 지원
완전 자동화 구조
전화 수신
자동 녹음 시작
통화 종료
자동 STT 변환
고객 정보
자동 매핑 (기존 / 신규 구분)
기록 저장
차트 자동 연동 및 이력 저장
기술 및 안정성
고정밀 STT 기술
LG유플러스 우수 파트너사 비플(BIPPLE)의 음성 처리 기술 기반 수의 환경에 맞춘 학습 데이터로 높은 정확도 제공
온프레미스 기반 보안
외부 클라우드 없이 병원 내부에서 암호화 저장을 통해 안전하게 데이터를 처리하고 저장
기존 전화 환경 유지
통신사 변경이나 추가 공사 없이 바로 도입 가능
운영 효과
업무 효율 향상
- 상담 기록 확인 시간 단축
- 직원 간 인수인계 정확도 향상
- 반복 설명 및 확인 업무 감소
분쟁 및 리스크 관리
- 상담 내용 기록 기반 클레임 대응
- 분쟁 발생 시 명확한 근거 자료 확보
- 상담 누락 및 오해 발생 가능성 감소
고객 만족도 향상
- 상담 내용의 일관성 유지
- 보호자 응대 품질 향상
- 병원 신뢰도 강화